Caixa de Apoio

Todos os pedidos de apoio que a sua equipa recebe — um e-mail, uma mensagem de WhatsApp, uma chamada atendida ao balcão — ficam numa caixa de entrada partilhada, e não na caixa de correio pessoal de alguém. Ninguém precisa de se lembrar do que prometeu a um cliente.

Uma lista que responde a "o que precisa de mim agora?" Os tickets filtram-se por Aberto, Pendente ou Fechado, aparecem ordenados com os urgentes no topo e podem ser pesquisados por assunto, nome ou e-mail de quem pediu. Cada linha mostra o responsável, quantas respostas já teve e há quanto tempo espera.

Um fio de conversa por ticket, com notas internas. Ao abrir um ticket vê a conversa completa por ordem. Responda a quem pediu ou marque "nota interna" para deixar contexto a um colega — com cor distinta, para que uma nota privada nunca chegue ao cliente por engano. Enviar uma resposta pública passa um ticket aberto a Pendente, para que a caixa mostre sempre de quem está à espera.

Atribuir, priorizar e fechar num clique. Estado, prioridade e responsável são listas no próprio ticket, com um atalho "Atribuir a mim". Altere a lista da equipa num único ficheiro (src/lib/tickets.ts) e todas as listas acompanham.

Registar um pedido leva segundos. O formulário de novo ticket recolhe o assunto, quem pediu, a prioridade, o responsável e a mensagem original, que passa a ser a primeira entrada do fio — colar um e-mail é suficiente para o pedido ficar registado.

Com sessão iniciada e partilhado desde o início. A autenticação de utilizadores finais vem ligada: e-mail e palavra-passe, ligação mágica e Continuar com a Google. Quem inicia sessão trabalha na mesma fila, que é o que um serviço de apoio precisa — sem dados isolados por utilizador nem configuração depois de clonar.

O seu clone começa limpo: as duas tabelas são criadas vazias, pelo que a caixa abre em "caixa a zero", com um botão para registar o primeiro pedido. Não há dados de demonstração para procurar e apagar antes de entrarem os tickets reais.

Indicado para equipas internas de TI e de operações, agências que recebem pedidos de clientes e pequenas equipas de SaaS que ainda não justificam uma ferramenta pesada.